Petite Foire Aux Questions bien utile !
Si votre question n’y figure pas ou pour toute autre demande, contactez-nous sur notre tchat en ligne, disponible aux heures de service. Attention les contacts qui se font par la rubrique message est liée à notre équipe administrative, pas de traitement des demandes pendant les services !
AVANT LE PASSAGE DE MA COMMANDE
Le panier minimum est de 10 euros. Il est possible d’avoir un panier de moins de 10 euros, lors de la validation de la commande il y aura automatiquement une « compensation » pour atteindre un total de 10 euros. Exemple: je commande uniquement un produit pour une valeur 6 euros, je dois payer au final 10 euros hors frais de livraison.
Ils sont calculés du restaurant à votre adresse en suivant l'itinéraire le plus rapide (calcul automatique via un outil dédié (Maps)).
Retrouvez directement sur le site les informations concernant les produits préparés : en plus des descriptifs (les visuels sont non contractuels), des vignettes apparaissent à côté des produits/plats : Végétarien, Hallal, Sans gluten, Sans lactose. Si besoin de renseignements bien spécifiques, appelez directement le restaurant concerné !
Oui si je suis majeur. Pour rappel :
Pour toute livraison sur la voie publique comprenant de boissons alcoolisées, Chab’Livraison et le livreur.se se réservent le droit de refuser la livraison effective si le client.e semble être en état d’ébriété important et risquerait de porter atteinte à son intégrité physique et celle d’autrui.
Non tout se passe sur le site internet avec des règlements par carte bancaire.
Nous n’avons pas encore développé cette fonctionnalité, on revient vers vous quand ce sera le cas !
c’est possible, à laisser en direct au livreur i !
Ma commande est prévue sur un créneau de 30 minutes, je vérifie ce qui a été validé. Certains soirs plus chargés que d’autres, nous ne pouvons garantir la livraison strictement sur le temps donné. Chab’ peut toutefois vous laisser des informations si vous constatez un délai d'attente anormal : contactez-nous sur notre tchat !
COMMANDE VALIDÉE
Je contacte au plus vite notre standardiste via le tchat en ligne ! S'il n'est pas disponible je laisse un message au livreur qui fera remonter les informations.
Nos livreurs ne sont pas géolocalisés : si vous constatez un délai anormal vis-à-vis du temps de livraison consécutif à l'horaire de mise à disposition de votre commande au livreur, contactez-nous par tchat pour obtenir des informations en temps réel !
Le restaurant doit respecter les normes d'hygiène d'usage, et fournir un emballage prévu pour un transport dans les meilleures conditions. Chaque livreur dispose d'une caisse de transport fournie par Chab'Livraison pour permettre de conserver au maximum la qualité et présentation des produits et plats commandés.
A demander au livreur, avec plaisir !
LIVRAISON EFFECTUÉE
Contactez-nous sur le tchat ou laisser l'information au livreur qui nous remontera l'information !
Contactez-nous sur le tchat ou laisser l'information au livreur qui nous remontera l'information !
Vous avez choisi un créneau de livraison, nous veillons à ce que cette dernière soit effective dans le temps donné. Si votre commande a été mise à disposition tardivement par le restaurant partenaire, le transport est tout de même effectif. Nous vous invitons à consulter les CGV validées lors de la prise de commande, le cas échéant à nous contacter par tchat ou email.
C'est essentiel de le nous faire remonter ! Cela permettra de faire un point et rappel sur les règles et notions de respect d'usage. Nous souhaitons que tout le monde passe un bon moment : vous à vous faire livrer votre commande, les livreurs à travailler avec plaisir et nous au bureau ou au standard à conserver une pleine sérénité dans les relations entre tous et toutes.
Non, tout se passe sur le site internet avec des règlements par carte bancaire.
Nous n’avons pas encore développé cette fonctionnalité, on revient vers vous quand ce sera le cas !
C’est possible, à laisser en direct à votre livreur.
Ma commande est prévue sur un créneau de 30 minutes, je vérifie ce qui a été validé. Certains soirs plus chargés que d’autres, nous ne pouvons garantir la livraison strictement sur le temps donné. Toutefois nous veillons à ce que les livreurs vous laissent les informations et notamment en cas de retards en cuisine ou sur la route. N'hésitez pas à nous contacter sur notre tchat si nécessaire.
DIVERS
Je peux envoyer un commentaire ou une suggestion via notre tchat !
Rendez-vous à la rubrique dédiée sur notre site !
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LES BONS CONSEILS POUR UNE LIVRAISON RAPIDE ET EFFICACE !
- Je n’hésite pas à laisser un commentaire quand je commande (localisation maison si accès difficile, type de voiture garée devant, numéro ou nom sur l'interphone de mon immeuble…), je garde mon portable allumé et à proximité et je prends ma douche + tard (si si, déjà vécu on vous assure 😊).
- Il y a du retard, ou bien j'ai besoin d'un conseil, d'une assistance spécifique ? Je contacte l'équipe via le tchat en ligne, on gérera en direct pour vous dire où cela en est.